Garanti ve İade Hakkı Kylia Naturel’den aldığınız tüm ürünler firmamızın garantisi altındadır. Memnun kalmadığınız veya cayma hakkınızı kullanmak istediğiniz ürünleri; ambalajını açmadan, tahrip etmeden, ürünü denemeden ve kullanmadan, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.

İade Süreci ve Şartlar İade etmek istediğiniz ürünle birlikte orijinal faturayı (veya e-fatura çıktısını) ve iade sebebinizi içeren kısa bir notu tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. İade işlemlerinin başlayabilmesi için info@kylianaturel.com adresine bilgi vermeniz önem arz eder.

Anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti göndericiye aittir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler (Önemli Uyarı) Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyenik ürünler grubuna girmektedir. Bu nedenle;

Ambalajı, koruyucu bandı veya paketi açılmış,

Denenmiş veya kullanılmış,

Ticari değerini kaybetmiş, ürünlerin iadesi Sağlık ve Hijyen Kuralları gereği yasal olarak mümkün değildir. Ürün iadeye gönderilse dahi, teknik servis/depo kontrolünde açıldığı tespit edilirse iade kabul edilmez ve ürün alıcıya geri gönderilir.

Hasarlı Kargo ve Teslimat Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir ezilme, ıslanma, yırtılma veya hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette bir hasar varsa;

Kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

Ürünü teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz. Tutanak tutturulmadan teslim alınan ve sonrasında hasarlı olduğu iddia edilen paketlerde, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmiş sayılır ve işlem yapılması zorlaşır.

Sipariş İptali Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İptal talebinizi iletişim sayfamızdan bize iletmeniz yeterlidir. Sipariş kargoya verilmediyse ücretin tamamı kesintisiz olarak tarafınıza iade edilir.

Ücret İadesi Prosedürü İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp “İade Şartlarına Uygunluk” kontrolünden geçtikten sonra, ücret iadesi işlemi 2 iş günü içerisinde başlatılır.

Kredi Kartı ile Ödemelerde: İade tutarı bankanıza bildirilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 3 ila 7 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi kartınıza taksitli olarak (her ay artı bakiye şeklinde) yansıtabilir.

Havale/EFT ile Ödemelerde: İade tutarı, ödemeyi yaptığınız banka hesabına 2 iş günü içinde gönderilir.